Política de Privacidade

A STRACTER SOFTWARE LTDA (CNPJ 67.970.597/0001-78), com sede na Rua Emanoel Rebelo dos Santos, 746, Bairro da Barra, Balneário Camboriú/SC, CEP 88332-135, desenvolve e opera a plataforma Stracter: o Hub, para escritórios de contabilidade; o Pro, para empresas; o Plan, para pessoas; e o programa de parceiros Ally.

Esta política vale para o site stracter.com.br e seus subdomínios, para os produtos acima e para os nossos canais de atendimento (e-mail e WhatsApp).

Somos controladores dos dados das contas de quem usa a plataforma (cadastro, acesso, assinatura e suporte), dos dados de navegação no site e das nossas próprias comunicações.

Somos operadores dos dados que os nossos clientes (escritórios de contabilidade e empresas) inserem ou tratam na plataforma sobre os clientes, funcionários, fornecedores e contatos deles: documentos fiscais, lançamentos financeiros, documentos e conversas de atendimento, por exemplo. Nesse caso, o controlador é o nosso cliente, e nós tratamos esses dados só para prestar o serviço contratado, conforme as instruções dele. Se você é titular desses dados, procure a empresa ou o escritório com quem se relaciona; se nos procurar, encaminhamos o pedido a ele.

• Cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ, razão social, endereço, cargo e permissões de acesso. A senha é guardada de forma protegida e nunca em texto legível.
• Assinatura e cobrança: plano contratado, faturas, pagamentos e os dados necessários para emitir a nota fiscal do serviço. Não guardamos dados completos de cartão de pagamento.
• Dados inseridos no uso da plataforma: documentos fiscais emitidos e recebidos, cadastros de clientes e fornecedores, lançamentos financeiros, extratos bancários obtidos com a autorização do cliente (open finance e integrações bancárias), documentos enviados e certificados digitais (guardados com criptografia).
• Atendimento: mensagens, chamados e arquivos trocados com o nosso suporte.
• Navegação e registros técnicos: endereço IP, data e hora de acesso, navegador e dispositivo, para segurança, funcionamento e cumprimento do Marco Civil da Internet.

Quando um cliente conecta a conta do WhatsApp Business dele à plataforma (inclusive pelo botão de conexão com a Meta), recebemos pelas APIs da Meta, com a autorização desse cliente:

• os identificadores da conta do WhatsApp Business, do portfólio empresarial e do número de telefone, o nome de exibição e a situação do número;
• o token de acesso concedido pelo cliente, guardado com criptografia;
• os modelos de mensagem do cliente e a situação de aprovação deles;
• as mensagens enviadas e recebidas pelos números conectados: conteúdo, arquivos de mídia, nome de perfil e número de telefone do contato, data e hora, e situação de entrega e leitura.

Usamos esses dados somente para prestar ao cliente os recursos de atendimento e de avisos da plataforma: mostrar e responder as conversas, enviar as mensagens e os documentos que o cliente configurou, guardar o histórico e ligar cada conversa ao cadastro e às tarefas do cliente.

Não usamos dados do WhatsApp para publicidade, não os vendemos e não os compartilhamos com terceiros para fins de marketing. Só a equipe do cliente com permissão para isso acessa as conversas. A equipe da Stracter acessa apenas quando necessário para suporte técnico pedido pelo cliente ou para manter a segurança do serviço.

O cliente pode desconectar o número a qualquer momento nas configurações do Messenger, ou removendo a Stracter das integrações comerciais da conta dele no Facebook. A partir daí deixamos de receber dados daquele número. Para apagar o histórico já guardado, veja a página Exclusão de dados.

A Stracter também usa o WhatsApp nos próprios canais, para atendimento e para avisos da assinatura (faturas e vencimentos). Você pode pedir para não receber esses avisos respondendo à conversa ou pelo e-mail contato@stracter.com.br.

• Executar o contrato: criar e manter a conta, prestar os serviços contratados, cobrar a assinatura e dar suporte.
• Cumprir obrigações legais: fiscais, contábeis e de guarda de registros de acesso.
• Legítimo interesse: segurança, prevenção a fraudes e melhoria do produto com dados agregados, sempre respeitando os seus direitos.
• Consentimento, quando a lei exige, como na autorização de acesso a dados bancários pelo open finance. O consentimento pode ser revogado a qualquer momento.

Alguns recursos usam inteligência artificial para ler documentos (como notas, extratos e contratos) ou entender pedidos feitos ao assistente. Os dados vão ao provedor de IA apenas para executar a função pedida, em condições contratuais que não permitem usá-los para treinar modelos.

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com:

• fornecedores de infraestrutura e serviços que operam a plataforma (hospedagem, banco de dados, armazenamento de arquivos, envio de e-mails, mensageria e inteligência artificial), sob obrigações de confidencialidade e segurança;
• a Meta, para enviar e receber mensagens pela Plataforma WhatsApp Business dos números conectados;
• órgãos públicos (Receita Federal, secretarias de fazenda e prefeituras), instituições financeiras e de pagamento e sistemas indicados pelo cliente, quando o próprio cliente aciona a integração (por exemplo, para emitir uma nota fiscal ou importar um extrato);
• o escritório de contabilidade parceiro, quando a empresa usa o Pro por meio dele, no limite do necessário para o serviço contábil combinado entre os dois;
• autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Alguns fornecedores podem guardar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as garantias previstas na LGPD para que os dados tenham proteção compatível com a legislação brasileira.

Usamos conexão criptografada (HTTPS), criptografia de senhas de portais, certificados digitais e tokens de acesso, controle de acesso por cargo, separação dos dados de cada escritório e empresa, verificação em duas etapas na área administrativa e registro dos acessos. Nenhuma medida é infalível; se houver um incidente com risco relevante, avisaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como manda a lei.

Guardamos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo tempo necessário às finalidades desta política. Depois do encerramento, excluímos ou anonimizamos os dados, exceto os que precisamos manter por obrigação legal ou para defesa em processos, como documentos fiscais pelos prazos da legislação tributária e registros de acesso por 6 meses (Marco Civil da Internet).

Como titular, você pode pedir, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos os seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade e informação sobre com quem compartilhamos;
• eliminação dos dados tratados com consentimento e revogação desse consentimento.

Faça o pedido pelo e-mail contato@stracter.com.br. Respondemos em até 15 dias. Para apagar dados, veja também a página Exclusão de dados. Você também pode reclamar à ANPD.

Usamos apenas os cookies necessários para o login, a sessão e as suas preferências na plataforma. Não usamos cookies de publicidade.

Os nossos produtos são voltados a empresas e a adultos e não se destinam a menores de 18 anos.

Podemos atualizar esta política. A versão em vigor fica sempre nesta página, com a data da última atualização no topo. Mudanças relevantes serão avisadas aos clientes pelos canais cadastrados.

Para dúvidas sobre esta política ou sobre os seus dados, fale com o encarregado de proteção de dados da Stracter pelo e-mail contato@stracter.com.br.